Empresa catarinense é Ouro no Star Class, premiação que conquista desde a implementação deste programa que avalia as melhores lojas da marca no país
Pela 11ª vez consecutiva, o Grupo DVA é agraciado com o selo Ouro do Programa de Qualidade Star Class para as suas concessionárias de automóveis; e já são 14 anos com Ouro também para a revenda de veículos comerciais. Este é um projeto da Mercedes-Benz do Brasil que durante todo o ano avalia suas lojas de acordo com os rígidos padrões de qualidade determinados pela montadora. A proposta é de analisar e melhorar cada vez mais o nível de excelência no atendimento, na eficiência nas operações e na infraestrutura.
A DVA Automóveis conquistou, mais uma vez, o grau máximo em suas cinco concessionárias – em São José, Blumenau, Joinville, Balneário Camboriú e Chapecó. “O Star Class é um programa de certificação implementado na rede de concessionárias Mercedes-Benz visando a disseminação de um modelo de excelência e a busca pela melhoria contínua dos processos administrativos e operacionais”, explica Vanderlei Ferreira, gerente geral de pós-venda da DVA Automóveis.
Ele salienta que a performance neste programa classifica e certifica a concessionária em Ouro, Prata e Bronze. “Temos o orgulho de compartilhar que desde a implementação deste programa nossas unidades são certificadas com a classificação Ouro, fato este consolidado no último dia 11, quando novamente fomos reconhecidos pela Mercedes Benz. Essas conquistas ressaltam o compromisso com o alto padrão de qualidade em produtos, serviços e atendimento aos clientes. Nossas ações contínuas pela busca de excelência e o engajamento dos nossos colaboradores são fatores determinantes para o resultado”, afirma o executivo.
Para chegar a estes índices de excelência, são observados itens como a qualidade de atendimento, funcionalidade das instalações, os serviços prestados, a performance e a adequação às normas estabelecidas. Tudo isso com o propósito de aumentar ainda mais o nível de satisfação dos clientes Mercedes-Benz.
Ouro também para os veículos comerciais
O Grupo DVA soma vitórias expressivas também na revenda de veículos comerciais. A concessionária de caminhões, ônibus e vans, em São José mantém o selo Ouro desde o início destas avaliações, em 2006, se destacando entre as concessionária Mercedes-Benz do Brasil.
O Star Class é a certeza de que na concessionária certificada o cliente pode encontrar o mais alto nível de atendimento, infraestrutura e serviços.
Sobre o Grupo DVA
Com mais de 47 anos de atuação no segmento de automóveis e veículos comerciais em Santa Catarina, o Grupo DVA é revendedor exclusivo dos automóveis premium Mercedes-Benz no Estado, com concessionárias em São José, Blumenau, Joinville, Balneário Camboriú e Chapecó. Além da unidade de concessionária de caminhões, ônibus e vans da marca, em São José.
